Términos y Condiciones

01

Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Mompox / Nosotros / La empresa: la empresa Mompox, prestadora de servicios de aseo para hogares y oficinas, con dirección en Calle 30 #8-52, Cartagena 130001, Colombia.
• Usuario / Usted / Cliente: toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web o contrate alguno de los servicios de Mompox.
• Servicios: las modalidades de aseo ofrecidas por Mompox: Aseo de Mantenimiento, Aseo Profundo y Plan Mensual de Oficinas.
• Sitio web: el conjunto de páginas accesibles bajo el dominio de Mompox.
• Acuerdo: el contrato formado entre Mompox y el Usuario al aceptar estos Términos y Condiciones y confirmar la contratación de un servicio.
• Contenido: toda la información, textos, imágenes y elementos presentes en el sitio web de Mompox.

02

Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio web, enviar una solicitud de servicio o contratar cualquier modalidad de aseo, usted declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para suscribir este acuerdo.
• Si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades necesarias para hacerlo.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o de contratar nuestros servicios, y que nos contacte para resolver cualquier inquietud antes de proceder.

03

Descripción del servicio

Mompox ofrece los siguientes servicios de aseo en Cartagena y sus alrededores:

Los servicios están disponibles en Cartagena, Colombia. Mompox se reserva el derecho de evaluar la disponibilidad en otras zonas caso a caso. Las características específicas de cada servicio se acordarán con el cliente antes de la visita.

04

Responsabilidades del usuario

Al contratar nuestros servicios o usar este sitio web, el usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz y completa al momento de solicitar un servicio.
• Garantizar el acceso seguro al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Informar sobre cualquier condición especial del espacio (mascotas, materiales sensibles, zonas restringidas) antes de la visita.
• Tratar al personal de Mompox con respeto y cortesía.
• No usar el sitio web con fines ilícitos ni para introducir contenido dañino.
• No reproducir ni distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa de Mompox.

Actividades prohibidas incluyen, entre otras: suplantación de identidad, acceso no autorizado a sistemas, uso del sitio para difundir información falsa sobre Mompox o sus servicios, o cualquier conducta que pudiera causar daño a terceros.

05

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Mompox —textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura y código— es propiedad de Mompox o de sus licenciantes, y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables en Colombia.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio y consultar su contenido con fines personales. Esta licencia no autoriza la reproducción, distribución, modificación ni uso comercial de ningún elemento del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Mompox.

Si usted envía comentarios, reseñas o sugerencias a través del sitio, otorga a Mompox el derecho a utilizarlos para mejorar sus servicios, sin obligación de compensación.

06

Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los cargos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

• Métodos de pago: los medios aceptados se confirmarán al momento de la reserva. Mompox se reserva el derecho de ampliar o modificar los métodos disponibles.
• Política de cancelación: si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación, no se genera ningún cargo. Cancelaciones con menos de 24 horas pueden conllevar un cargo de gestión. Mompox comunicará este cargo antes de confirmar la reserva.
• Plan Mensual de Oficinas: la facturación se realiza mensualmente. El contrato puede resolverse por cualquiera de las partes con un preaviso de 15 días naturales.
• Reembolsos: ante cualquier inconformidad con el servicio prestado, Mompox evaluará el caso y, si corresponde, acordará una solución que puede incluir un nuevo servicio o un reembolso parcial, a criterio de ambas partes.

07

Prestación del servicio

Mompox se compromete a prestar sus servicios con diligencia, utilizando los materiales y técnicas apropiados para cada tipo de limpieza. Sin embargo, el resultado final puede variar según el estado inicial del espacio y las condiciones acordadas.

• Alcance: el alcance de cada servicio se define en el listado de tareas acordado antes de la visita. Tareas adicionales no contempladas pueden generar un ajuste en el precio.
• Cambios de fecha: Mompox se reserva el derecho de reprogramar una visita por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor antelación posible.
• Confidencialidad: nuestro personal está comprometido con la discreción y el respeto al espacio e intimidad del cliente.
• Reclamaciones: si el cliente detecta cualquier incidencia tras el servicio, debe comunicarlo a Mompox en un plazo máximo de 24 horas para que pueda ser evaluado adecuadamente.

08

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, Mompox no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o emergentes derivados del uso del sitio web.
• Daños a objetos de valor o de naturaleza frágil que no hayan sido declarados previamente por el cliente.
• Interrupciones o errores del sitio web causados por causas ajenas a nuestro control (fallos de terceros, problemas de conectividad, actos de fuerza mayor).
• Contenido de sitios externos enlazados desde nuestro sitio.

La responsabilidad total de Mompox ante el cliente por cualquier causa no superará el valor del servicio contratado que originó el daño. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave por parte de Mompox.

09

Indemnización

El usuario se compromete a mantener a Mompox, sus empleados y colaboradores indemnes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario, del uso indebido del sitio web o de la información falsa o incompleta proporcionada al contratar un servicio.

10

Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en las siguientes condiciones:

• Por el cliente: puede cancelar un servicio puntual o resolver el Plan Mensual de Oficinas en cualquier momento, con el preaviso indicado en la sección de condiciones de pago.
• Por Mompox: nos reservamos el derecho de negarnos a prestar o continuar un servicio si el cliente incumple estos Términos, actúa de forma irrespetuosa hacia nuestro personal, o proporciona información falsa.
• Efectos: la terminación no afecta las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos sobreviven a la terminación del acuerdo.

11

Resolución de conflictos

Ante cualquier discrepancia relacionada con estos Términos o con la prestación de los servicios, ambas partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amistosa mediante comunicación directa.

• Ley aplicable: el presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas concordantes.
• Jurisdicción: los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias conocerán de cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa.
• Mediación: las partes podrán, de mutuo acuerdo, someter la controversia a un proceso de mediación ante un centro de conciliación reconocido en Cartagena, antes de acudir a la vía judicial.

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Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el uso del sitio y la contratación de los servicios.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de este acuerdo fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Mompox no exija en un momento dado el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituye renuncia a su derecho de exigirlo posteriormente.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Mompox.
• Comunicaciones: las notificaciones a Mompox deben dirigirse a [email protected]. Las comunicaciones a los usuarios se realizarán al correo electrónico facilitado al momento de la solicitud.

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Cambios en los términos

Mompox puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en sus servicios, en la legislación aplicable o en sus prácticas operativas. Cuando se realicen cambios significativos, lo indicaremos actualizando la fecha de «Última actualización» en la parte superior de este documento. El uso continuado del sitio web o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

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Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios: